برای حفظ سلامت مصرفکننده و اطمینان از شرایط نگهداری مکملها، درخواست مرجوعی بر اساس وضعیت پلمب، علت بازگشت و زمان اعلام بررسی میشود. لطفاً پیش از بازکردن بستهبندی، محصول دریافتی را با سفارش خود تطبیق دهید.
مهلت اعلام درخواست
درخواست مرجوعی کالاهای واجد شرایط باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش به پشتیبانی ماسلگلد اعلام شود. اعلام درخواست بهتنهایی به معنی پذیرش قطعی نیست و وضعیت کالا باید بررسی شود.
شرایط پذیرش مرجوعی مکمل
- پلمب کارخانه، شرینک، درپوش ایمنی و بستهبندی اصلی کاملاً سالم و بازنشده باشد.
- محصول استفاده نشده و برچسب، سری ساخت، تاریخ انقضا و متعلقات آن مخدوش نشده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش برای تطبیق خرید ارائه شود.
- کالا با بستهبندی مناسب ارسال شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
موارد قابل بررسی حتی خارج از انصراف عادی
اگر کالای اشتباه ارسال شده، بسته در زمان تحویل آسیبدیده، پلمب محصول مخدوش بوده یا مشخصات کالا با سفارش ثبتشده تطابق ندارد، پیش از مصرف و در اولین فرصت تصویر واضح محصول، بستهبندی و برچسب ارسال را برای پشتیبانی بفرستید.
موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولی که پلمب یا بستهبندی ایمنی آن باز یا مخدوش شده باشد؛ حتی اگر مصرف نشده باشد.
- محصولی که بخشی از آن مصرف شده یا شرایط نگهداری آن پس از تحویل قابل احراز نباشد.
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، گرما، رطوبت یا ضربه پس از تحویل.
- تفاوت جزئی رنگ، طعم، بافت یا طراحی بستهبندی که ناشی از سری تولید باشد و اصالت یا سلامت محصول را نقض نکند؛ این موارد ابتدا بررسی میشوند.
- کالای دارای تخفیف ویژه یا نزدیک به انقضا، در صورتی که وضعیت آن پیش از خرید بهروشنی اعلام شده باشد؛ مگر در صورت مغایرت یا ایراد قابل اثبات.
هزینه ارسال بازگشت
اگر مغایرت سفارش، ارسال کالای اشتباه یا ایراد قابل تأیید از سمت ماسلگلد باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است. در بازگشت ناشی از تغییر نظر مشتری و در صورت پذیرش شرایط بالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
مراحل ثبت درخواست
- شماره سفارش، نام خریدار و علت درخواست را آماده کنید.
- تصاویر واضح از بستهبندی، پلمب، سری ساخت و مشکل موردنظر تهیه کنید.
- از طریق واتساپ ۰۹۳۸۷۳۸۹۶۷۵ یا صفحه تماس با ما درخواست را ثبت کنید.
- تا دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. نشانی و روش ارسال پس از بررسی اولیه اعلام میشود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و تأیید شرایط کالا، بازپرداخت با هماهنگی خریدار و از طریق روش مورد تأیید فروشگاه انجام میشود. زمان نهایی واریز میتواند به چرخه بانکی وابسته باشد.
نکته: این صفحه شرایط عمومی بازگشت مکملها را بیان میکند. حقوق قانونی مصرفکننده و مواردی که طبق مقررات لازمالاجرا باشند، بر این متن مقدم هستند.